이용약관

시행일: 2026년 8월 13일

운영자: 주식회사 크로스허브

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 크로스허브(이하 "회사")가 운영하는 Travel Pass 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스의 이용조건 및 절차 등 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

서비스와 연계하여 카드사, 전자지급결제대행사(PG), 본인확인 전문업체, 금융기관, 교통카드 사업자 등 제휴사업자가 별도의 서비스를 제공하는 경우 해당 서비스에는 해당 제휴사업자의 약관 및 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "회사"란 Travel Pass 플랫폼을 운영하는 주식회사 크로스허브를 말합니다. 회사는 별도의 계약 또는 관계 법령에 따른 지위가 있는 경우를 제외하고 선불카드의 발행자가 아니며, 이용자의 충전금을 직접 보유하지 않습니다.
2. "서비스"란 회사가 Travel Pass 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 회원관리, 본인확인, 선불카드 신청·수령·등록 지원, 충전 연계, 잔액 및 거래내역 조회, 카드 관리 등의 기능과 공식 웹사이트를 통해 제공하는 서비스 안내 및 관련 정보 제공 기능을 말합니다.
3. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
4. "제휴 카드사"란 Travel Pass와 연계되는 선불카드를 발행하거나 해당 카드 관련 업무를 수행하는 카드사를 말합니다.
5. "선불카드"란 제휴 카드사가 발행하고 미리 충전된 금액의 범위에서 이용할 수 있는 카드를 말하며, 본인확인 여부 및 카드상품의 특성 등에 따라 기명식 또는 무기명식으로 구분될 수 있습니다.
6. "충전"이란 회원이 회사가 지원하는 결제수단을 통해 Travel Pass와 연계된 선불카드에 사용할 금액의 적립을 요청하는 절차를 말합니다.
7. "PG사"란 신용카드, 체크카드, 가상계좌 등 결제수단에 대한 전자지급결제대행 업무를 수행하는 사업자를 말합니다.
8. "eKYC"란 여권, 국내 거소증 등 회사가 지원하는 신분증명 수단과 얼굴인증 등의 방법을 활용하여 전자적으로 이용자의 신원을 확인하는 절차를 말합니다.
9. "제휴서비스"란 카드, 결제, 본인확인, 금융, 교통, 간편가입·간편로그인 등 회사와 제휴한 사업자가 제공하는 서비스를 말합니다.

본 약관에서 별도로 정의하지 않은 용어는 관계 법령, 제휴서비스의 약관 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시 및 효력)

① 회사는 회원이 본 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기화면, 별도의 연결화면 또는 공식 웹사이트에 게시합니다.

② 서비스 이용을 희망하는 자는 회원가입 과정에서 본 약관을 확인하고 동의하여야 합니다.

③ 회사는 회원이 동의한 약관의 버전, 동의일시 및 서비스 운영에 필요한 정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 기록·관리할 수 있습니다.

④ 회사는 개정 전 약관을 보관하고 회원이 이전 약관을 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.

⑤ 회사는 이용제한, 수수료, 취소·환불, 회원의 책임 등 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 약관의 중요한 내용을 회원이 쉽게 인식하고 이해할 수 있는 방법으로 안내하며, 관계 법령상 필요한 경우 해당 내용을 설명합니다.

제4조 (약관의 변경)

① 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

② 회사가 약관을 변경하는 경우 원칙적으로 시행일 1개월 전까지 개정 내용, 시행일 및 개정 사유를 앱 또는 공식 웹사이트를 통해 안내합니다.

③ 회원에게 불리하거나 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 회사는 제2항의 공지 외에 회원이 등록한 이메일, 앱 알림, Push 등 합리적인 방법을 이용하여 개별적으로 알릴 수 있습니다.

④ 관계 법령의 제·개정, 감독기관 또는 관계기관의 명령, 긴급한 보안상 필요 등 사전에 안내하기 어려운 사유가 있는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 변경 후 지체 없이 회원에게 알릴 수 있습니다.

⑤ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

제5조 (회원가입 및 이용계약)

① 서비스 이용을 희망하는 자는 회사가 정한 회원가입 절차에 따라 필요한 정보를 제공하고 본 약관에 동의하여야 합니다.

② 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침을 통해 안내하며, 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 경우에는 해당 내용을 별도로 안내하고 필요한 동의 절차를 진행합니다.

③ 이용계약은 이용자가 회원가입을 신청하고 회사가 이를 승인하여 회원계정이 생성된 때 성립합니다.

④ 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회원가입 신청을 거절하거나 필요한 확인이 완료될 때까지 승인을 유보할 수 있습니다.

1. 타인의 명의 또는 신분정보를 이용한 경우
2. 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
3. 동일한 이용자가 부당하게 복수의 계정을 생성하려는 경우
4. 과거 부정이용 등으로 서비스 이용이 제한된 자가 제한을 회피하여 재가입하려는 경우
5. 서비스의 보안 또는 정상적인 운영을 현저하게 침해할 우려가 있는 경우
6. 관계 법령 또는 관계기관의 요청에 따라 가입을 제한할 필요가 있는 경우
7. 기타 회원가입을 승인하기 어려운 합리적인 사유가 있는 경우

⑤ 서비스 이용 가능 연령은 관계 법령, 본인확인 방법, 카드상품 및 제휴 카드사의 이용조건 등을 고려하여 회사가 정하며, 구체적인 기준은 회원가입 또는 해당 서비스 신청 전에 안내합니다.

⑥ 회사가 미성년자의 서비스 이용을 허용하는 경우에는 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의 등 필요한 절차를 적용할 수 있습니다.

⑦ 회원은 Google 또는 Apple 등 회사가 지원하는 외부 계정을 이용하여 회원가입 또는 로그인을 할 수 있습니다.

제6조 (회원계정)

① 회원은 원칙적으로 1인당 하나의 Travel Pass 계정만 이용할 수 있습니다.

② 동일한 신원, 동일한 여권 또는 기타 동일인임을 확인할 수 있는 정보를 이용하여 복수의 계정을 부당하게 생성하여서는 안 됩니다.

③ 회원은 자신의 계정 및 인증정보를 제3자에게 양도·대여하거나 이용하게 해서는 안 됩니다.

④ 회원은 자신의 계정 및 인증정보를 안전하게 관리하여야 하며, 계정이 도용되거나 제3자에게 노출된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제7조 (본인확인 및 eKYC)

① 회사는 회원의 신원확인, 기명식 선불카드 이용 또는 제휴서비스 제공 등을 위하여 eKYC 절차를 요구할 수 있습니다.

② eKYC에는 여권, 국내 거소증 등 회사가 지원하는 신분증명 수단 및 얼굴인증 등의 방법이 이용될 수 있습니다.

③ 회원가입과 eKYC는 서비스 화면상 하나의 흐름으로 제공될 수 있으나, 회원계정의 생성과 기명식 카드 또는 기타 본인확인이 필요한 서비스의 이용 가능 여부는 별도로 관리될 수 있습니다.

④ 회원은 허위정보, 위조·변조된 신분증 또는 타인의 신원을 이용하여 본인확인을 진행해서는 안 됩니다.

⑤ eKYC 과정에서 신분증 OCR, 전자여권 NFC 확인, 얼굴일치, Liveness 등 기술적인 검증은 회사가 이용하는 본인확인 전문업체를 통해 수행될 수 있습니다.

⑥ 회사는 전문업체의 검증결과를 서비스에 반영할 수 있습니다.

⑦ 기명식 카드 발급 또는 제휴 금융서비스 이용 가능 여부에 대한 최종 판단은 관계 법령, 카드상품의 조건 및 제휴 카드사·금융기관의 자체 기준 등에 따라 이루어질 수 있습니다.

⑧ eKYC 과정에서 처리되는 개인정보와 전문업체 이용 등에 관한 구체적인 사항은 개인정보처리방침 및 관계 법령상 필요한 별도의 동의 화면을 통해 안내합니다.

제8조 (서비스의 내용)

회사는 제휴기관과의 연계 및 서비스 제공 상황에 따라 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1. 회원가입 및 계정관리
2. 전자적 본인확인(eKYC)
3. 선불카드 신청·수령 및 등록 지원
4. 국내 신용카드 및 체크카드를 이용한 충전
5. 해외 신용카드 및 체크카드를 이용한 충전
6. 가상계좌를 이용한 충전
7. 제휴 Pay 서비스를 이용한 충전
8. 카드 및 잔액 조회
9. 충전·결제·취소 등 거래내역 조회
10. 카드 이용정지 및 해제 지원
11. 분실신고 및 재발급 지원
12. 외부 서비스와의 간편가입·간편로그인
13. 기타 회사가 추가로 제공하는 서비스

회사가 송금, 관광상품, 교통상품 또는 기타 신규서비스를 추가하는 경우 해당 서비스의 성격에 따라 별도의 이용조건, 약관, 정책 또는 동의절차가 적용될 수 있습니다.

제9조 (선불카드의 발행 및 이용관계)

① Travel Pass와 연계되는 선불카드는 제휴 카드사가 발행하며, 카드의 발행, 유효기간, 이용조건, 분실·도난, 보상, 잔액 환불 및 카드 해지 등에 대해서는 관계 법령과 해당 카드사의 약관 및 정책이 적용됩니다.

② 본 약관은 Travel Pass 플랫폼의 이용관계를 정하는 것이며, 제휴 카드사와 회원 간의 선불카드 이용계약을 대체하지 않습니다.

③ 회원은 기명식 카드를 수령하는 과정에서 여권, 국내 거소증 등 회사 또는 제휴 카드사가 인정하는 신분증을 이용한 대면 본인확인을 요구받을 수 있습니다.

④ 회원은 원칙적으로 하나의 Travel Pass 카드를 등록하여 이용하며, 구체적인 카드 등록 가능 수는 카드상품 및 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

⑤ 카드의 활성화는 회원이 카드를 수령한 후 앱에 등록하는 등의 방법으로 이루어질 수 있으며, 구체적인 절차는 카드상품에 따라 달라질 수 있습니다.

제10조 (무기명 선불카드)

① 무기명 선불카드는 편의점 등 제휴 카드사 또는 서비스에서 지정한 판매처를 통해 판매될 수 있습니다.

② 무기명 선불카드의 등록, 충전, 이용한도 및 본인확인 필요 여부 등은 관계 법령 및 해당 카드상품과 제휴 카드사의 정책에 따릅니다.

③ 판매처에서 구매한 무기명 선불카드 자체의 구매 취소 또는 구매대금 환불은 해당 판매처 및 제휴 카드사의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

④ 카드가 활성화·충전 또는 사용된 후의 잔액 환불은 제16조 및 해당 카드사의 선불카드 약관에 따릅니다.

제11조 (충전)

① 회원은 회사가 지원하는 다음의 결제수단 등을 이용하여 Travel Pass와 연계된 선불카드에 대한 충전을 요청할 수 있습니다.

1. 국내 신용카드 및 체크카드
2. 해외 신용카드 및 체크카드
3. 가상계좌
4. 제휴 Pay 서비스
5. 기타 회사가 지원하는 결제수단

② 충전 거래의 승인, 결제 및 관련 자금처리 과정에는 PG사, 카드사, 금융기관 및 기타 제휴사업자가 참여할 수 있습니다.

③ 회사는 회원의 충전금을 직접 보관하거나 예치하지 않으며, 실제 결제 및 관련 자금처리 업무는 해당 업무를 수행하는 제휴사업자의 계약 및 관계 법령에 따라 처리됩니다.

④ 충전은 PG사 또는 관계기관에서 성공적으로 처리된 거래 결과가 서비스에 정상적으로 반영된 경우 완료된 것으로 표시됩니다.

⑤ 시스템 장애 또는 제휴기관의 처리 지연 등으로 결제승인 결과와 실제 잔액 반영 사이에 차이가 발생한 경우 회사는 PG사, 카드사 또는 관계기관의 거래정보를 확인하여 잔액을 정정하거나 결제취소 등 필요한 조치를 진행할 수 있습니다.

제12조 (충전 및 카드 이용한도)

① 회원의 충전한도는 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 이용하는 결제수단
2. PG사 또는 결제기관의 거래한도
3. 회원의 본인확인 상태
4. 관계 법령
5. 회사의 서비스 운영정책

② 선불카드의 보유잔액 및 이용한도는 다음 사항에 따라 적용됩니다.

1. 기명식 또는 무기명식 여부
2. 회원의 본인확인 상태
3. 관계 법령
4. 카드상품의 조건
5. 제휴 카드사의 정책

③ 회사는 관계 법령 및 제휴사업자가 허용하는 범위를 초과하여 충전하거나 카드를 이용할 수 있도록 하지 않습니다.

④ 실제 적용되는 최소 충전금액, 1회·일·월 충전한도, 최대 보유잔액 및 기타 거래조건은 회원이 거래 또는 카드 이용 전에 확인할 수 있도록 서비스 화면 등을 통해 안내합니다.

제13조 (수수료 및 환율)

① 회사가 서비스 이용과 관련하여 별도의 충전수수료 또는 기타 수수료를 부과하는 경우에는 수수료의 금액 또는 산정방법을 회원이 거래 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.

② 해외에서 발행된 카드 또는 외화결제를 이용하는 경우 카드사, PG사, 국제카드 브랜드 또는 기타 결제기관에 의하여 해외결제 수수료, 환전수수료 또는 기타 비용이 발생할 수 있습니다.

③ 해외발행 카드 또는 외화결제에 적용되는 환율과 환전기준은 실제 결제 또는 취소·환불을 처리하는 카드사, PG사, 국제카드 브랜드 또는 관계 금융기관의 정책에 따릅니다.

④ 회사는 별도로 안내하지 않는 한 자체적으로 환율을 결정하여 적용하지 않습니다.

제14조 (카드의 사용)

① 선불카드는 대한민국 내에서 제휴 카드사가 지원하는 온·오프라인 가맹점에서 사용할 수 있습니다.

② 해외 가맹점에서의 결제는 원칙적으로 지원하지 않습니다. 구체적인 이용 가능 지역 및 범위는 카드상품과 제휴 카드사의 정책에 따릅니다.

③ 관계 법령, 카드상품 또는 제휴 카드사의 정책에 따라 일부 업종이나 거래에서 카드 사용이 제한될 수 있습니다.

④ 카드상품이 해당 기능을 지원하는 경우 ATM을 통한 현금인출 기능을 이용할 수 있으며, 이용조건 및 수수료 등은 제휴 카드사 또는 ATM 운영기관의 정책에 따릅니다.

⑤ 교통카드 기능이 포함된 카드의 경우 제휴 카드사 및 교통카드 사업자의 별도 약관과 정책이 적용될 수 있습니다.

제15조 (가맹점 결제 취소)

① 회원이 선불카드로 구매한 상품 또는 서비스의 결제를 취소하고자 하는 경우 원칙적으로 해당 상품 또는 서비스를 구매한 가맹점에 결제취소를 요청하여야 합니다.

② 가맹점이 결제취소를 승인한 경우 카드 잔액의 복원 시점 및 방법은 카드사 또는 결제처리기관의 정책과 처리절차에 따릅니다.

③ 회사는 카드사 또는 관계기관으로부터 결제취소 결과를 전달받은 경우 이를 서비스의 잔액 및 거래내역 등에 반영합니다.

④ 상품 또는 서비스 자체의 하자, 반품, 계약해제 또는 환불 가능 여부는 원칙적으로 해당 상품 또는 서비스를 판매한 가맹점과 회원 사이의 거래조건 및 관계 법령에 따라 처리됩니다.

제16조 (충전 취소 및 잔액 환불)

① 충전 거래의 취소와 선불카드에 남아 있는 잔액의 환불은 서로 다른 절차로 처리될 수 있습니다.

② 충전 거래의 취소 가능 여부, 취소기한 및 처리방법은 결제수단, PG사, 카드사 및 관계 법령에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 충전한 금액을 전혀 사용하지 않은 경우 회사가 제공하는 방법을 통해 충전 취소를 요청할 수 있으며, 원거래 취소가 가능한 경우 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리됩니다.

④ 충전금액의 전부 또는 일부를 이미 사용한 경우 원거래 전체의 취소 가능 여부는 해당 카드사와 결제기관의 정책에 따르며, 원거래 취소가 불가능한 경우 선불카드 잔액 환불 절차가 적용될 수 있습니다.

⑤ 선불카드 잔액 환불 가능 조건, 최소 환불금액, 사용비율, 수수료, 환불방법 및 처리기간 등은 관계 법령 및 해당 제휴 카드사의 선불카드 약관과 정책에 따릅니다.

⑥ 해외카드 또는 해외 결제수단을 이용한 충전의 취소·환불은 가능한 경우 최초 결제수단을 통해 처리하며, 환율 및 실제 반환금액은 카드사·PG사·국제카드 브랜드 등 실제 결제기관의 처리기준에 따라 달라질 수 있습니다.

⑦ 카드 발급비 또는 재발급비는 실제 카드 발급 또는 재발급 절차가 정상적으로 완료된 경우 환불되지 않을 수 있습니다. 다만, 회사 또는 제휴 카드사의 귀책사유로 발급·재발급이 완료되지 못한 경우나 관계 법령상 환불의무가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

⑧ 충전 취소, 잔액 환불, 오류거래의 정정 등 구체적인 기준과 절차는 회사가 공개하는 「Travel Pass 취소·환불정책」에 따릅니다. 다만 관계 법령 또는 해당 카드에 필수적으로 적용되는 제휴 카드사의 약관과 다른 경우 관계 법령 및 해당 카드사의 약관이 우선 적용됩니다.

제17조 (카드 분실·도난 및 이용정지)

① 회원은 카드의 분실, 도난 또는 부정사용이 의심되는 경우 앱에서 카드 이용정지를 요청할 수 있습니다.

② 회사가 제공하는 기능을 통해 이용정지 해제를 신청할 수 있으며, 회사 또는 카드사는 필요한 경우 추가적인 본인확인을 요구할 수 있습니다.

③ 카드의 최종 분실·도난 처리, 카드 승인 제한 및 관련 보상 등은 제휴 카드사의 약관 및 정책에 따릅니다.

④ 회원은 분실 또는 도난 사실을 인지한 경우 가능한 한 신속하게 회사 또는 카드사에 신고하여야 합니다.

제18조 (카드 재발급)

① 회원은 분실·도난·훼손 등의 사유가 있는 경우 회사 또는 제휴 카드사가 제공하는 방법을 통해 카드 재발급을 신청할 수 있습니다.

② 카드 재발급 시 수수료가 발생할 수 있으며, 수수료가 적용되는 경우 회사 또는 카드사는 신청 전에 회원에게 해당 금액을 안내합니다.

③ 기존 카드에 남아 있는 잔액은 카드사 및 관계기관의 확인을 거쳐 재발급 카드로 이전될 수 있습니다.

④ 재발급 카드의 발급방법, 잔액이전 및 수수료 등 구체적인 조건은 카드상품 및 제휴 카드사의 정책에 따릅니다.

제19조 (회원의 의무 및 금지행위)

회원은 서비스를 이용하면서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 명의 또는 신분증을 사용하는 행위
2. 허위 또는 부정확한 정보를 제공하는 행위
3. 여권, 거소증 또는 eKYC 관련 자료를 위조·변조하는 행위
4. 계정 또는 카드를 제3자에게 부당하게 양도·대여하는 행위
5. 타인의 계정이나 카드를 무단으로 사용하는 행위
6. 부정결제 또는 부정한 방법으로 경제적 이익을 취하는 행위
7. 현금화를 목적으로 정상적인 거래를 가장하거나 반복적인 충전·취소 등을 하는 행위
8. 서비스의 시스템 또는 보안체계를 공격·우회하거나 무단으로 접근하는 행위
9. 자동화 프로그램 등을 이용하여 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
10. 회사, 제휴사업자 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위
11. 관계 법령을 위반하는 행위
12. 기타 서비스의 정상적인 운영을 현저하게 방해하는 행위

제20조 (이용제한)

① 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한할 수 있습니다.

1. 회원이 제19조의 금지행위를 한 경우
2. 이상거래 또는 부정사용이 합리적으로 의심되는 경우
3. 카드사, PG사 등 제휴사업자로부터 정당한 거래 제한 요청을 받은 경우
4. 수사기관, 법원, 감독기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우
5. 관계 법령상 서비스 이용을 제한할 필요가 있는 경우
6. 회원 또는 제3자의 재산과 권리를 보호하기 위하여 긴급한 조치가 필요한 경우
7. 기타 서비스의 안전한 운영을 위해 합리적인 제한이 필요한 경우

② 회사는 이용제한의 목적을 달성하기 위해 필요한 최소한의 범위와 기간에서 조치하며, 제한 사유가 해소된 경우 지체 없이 해당 제한을 해제합니다.

③ 회사는 이용제한 전에 회원에게 그 사유를 알리는 것을 원칙으로 합니다.

④ 다만, 부정사용, 금융사고, 보안사고, 관계기관의 요청 등 사전 통지가 조치의 목적을 훼손하거나 긴급한 처리가 필요한 경우에는 우선 이용을 제한한 후 가능한 한 신속하게 회원에게 알릴 수 있습니다.

⑤ Travel Pass 플랫폼 기능에 대한 제한과 카드 자체의 승인·정지 등 카드사의 권한이 필요한 조치는 구분될 수 있으며, 회사는 필요한 경우 제휴 카드사에 카드 관련 조치를 요청할 수 있습니다.

⑥ 회원은 이용제한에 대하여 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 관련 내용을 확인하여 필요한 조치를 합니다.

제21조 (회원탈퇴)

① 회원은 앱에서 회사가 제공하는 절차를 통해 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다.

② 환불 가능한 카드 잔액이 남아 있는 경우 회사는 회원에게 먼저 잔액 환불 절차를 진행하도록 안내할 수 있습니다.

③ 진행 중인 결제, 결제취소, 환불, 민원, 분쟁 또는 부정사용 조사가 존재하여 즉시 탈퇴 처리가 어려운 경우 회사는 필요한 범위에서 탈퇴 처리를 유보할 수 있으며 그 사유를 회원에게 안내합니다.

④ 회원탈퇴 시 Travel Pass 계정과 등록된 카드의 연결은 해제됩니다.

⑤ 회원탈퇴만으로 제휴 카드사와 회원 사이의 선불카드 이용계약이 자동으로 종료되는 것은 아닙니다.

⑥ 회사가 카드 해지 기능을 지원하는 경우 회원은 앱을 통해 제휴 카드사에 카드 해지를 요청할 수 있으며, 해당 기능을 지원하지 않는 경우에는 카드사가 제공하는 방법을 이용하여 카드 해지를 신청할 수 있습니다.

⑦ 탈퇴 또는 이용제한 후 재가입에 관한 제한이 필요한 경우 회사는 부정이용 방지 목적과 관계 법령을 고려하여 합리적인 기준을 정하고 해당 기준을 회원에게 안내합니다.

제22조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 안정적인 서비스 제공 및 서비스 개선을 위하여 시스템을 점검·보수하거나 서비스의 일부 기능 또는 제공방식을 변경할 수 있습니다.

② 서비스 이용조건, 주요 기능, 수수료 등 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항을 변경하는 경우 회사는 특별한 사정이 없는 한 변경 시행 전에 그 내용을 회원에게 안내합니다.

③ 정기점검이 필요한 경우 회사는 가능한 한 사전에 점검 일정을 안내합니다.

④ 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 일부 또는 전부가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

1. 긴급한 시스템 점검 또는 장애
2. 통신망 또는 전산망 장애
3. PG사, 카드사, 금융기관 또는 제휴사업자의 시스템 장애
4. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력
5. 관계기관의 명령 또는 관계 법령에 따른 필요한 조치
6. 보안사고 또는 금융사고 예방을 위한 긴급조치
7. 기타 회사가 통제하기 어려운 불가피한 사유

⑤ 회사는 서비스 장애가 발생한 경우 원인을 확인하고 정상화를 위하여 합리적인 조치를 취합니다.

제23조 (서비스 종료)

① 회사가 Travel Pass 서비스 전체를 종료하는 경우 특별한 사정이 없는 한 종료일 1개월 전까지 앱 또는 공식 웹사이트 등을 통해 회원에게 안내합니다.

② 필요한 경우 회사는 이메일, Push 등 개별적인 방법으로 서비스 종료 사실을 추가로 알릴 수 있습니다.

③ 법령, 관계기관의 명령, 제휴사업자의 긴급한 서비스 종료 또는 기타 회사가 사전에 통지하기 어려운 불가피한 사유가 있는 경우 회사는 가능한 한 신속하게 서비스 종료 사실 및 후속 절차를 안내합니다.

④ 서비스 종료 시 회원의 카드 잔액, 환불 및 카드 이용관계는 관계 법령과 해당 제휴 카드사의 약관 및 정책에 따라 회원의 권리가 부당하게 침해되지 않도록 처리합니다.

제24조 (회사의 책임)

① 회사는 관계 법령과 본 약관에 따라 서비스를 안정적으로 제공하기 위하여 합리적인 노력을 다합니다.

② 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

③ 회사는 자신의 고의 또는 중대한 과실에 따른 책임을 본 약관으로 면제하지 않습니다.

④ 카드사, PG사, 금융기관 또는 기타 제휴사업자의 귀책사유로 문제가 발생한 경우 해당 사업자가 관계 법령과 계약에 따라 책임을 부담할 수 있습니다. 다만, 해당 문제에 회사의 귀책사유가 함께 존재하는 경우 회사의 책임까지 배제되는 것은 아닙니다.

⑤ 천재지변, 통신망 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스가 중단된 경우 회사의 책임 여부와 범위는 관계 법령 및 구체적인 사정을 고려하여 정합니다.

제25조 (회원에 대한 통지)

① 회사는 회원에 대한 통지를 다음 방법 중 하나 이상을 이용하여 할 수 있습니다.

1. 앱 내 공지
2. 공식 웹사이트 공지
3. 회원이 등록한 이메일
4. Push 알림
5. 기타 회원이 확인할 수 있는 전자적 방법

② 회원은 이메일 주소 등 회사에 등록한 중요 계정정보가 변경된 경우 서비스에서 제공하는 방법을 이용하여 이를 최신 상태로 유지하여야 합니다.

③ 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 관계 법령 또는 본 약관에서 정한 방법에 따라 별도로 안내할 수 있습니다.

제26조 (개인정보 보호)

① 회사는 서비스 제공 과정에서 「개인정보 보호법」 등 개인정보 보호 관련 법령을 준수합니다.

② 개인정보의 처리 목적, 처리항목, 보유기간, 파기, 처리위탁, 제3자 제공, 국외이전 및 회원의 권리에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에서 안내합니다.

③ 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 개인정보 처리, 고유식별정보·민감정보의 처리 또는 개인정보 제3자 제공 등이 이루어지는 경우 회사는 해당 내용을 회원에게 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

④ 본 약관에 대한 동의는 관계 법령에서 별도로 요구하는 개인정보 관련 동의를 대신하지 않습니다.

제27조 (제휴서비스)

① 회원이 회사와 제휴한 외부 사업자의 서비스를 이용하는 경우 해당 제휴서비스의 별도 이용약관 및 정책이 적용될 수 있습니다.

② 외부 사업자가 직접 제공하는 상품이나 서비스의 내용, 품질, 취소, 환불 및 기타 이용관계에 대한 책임은 원칙적으로 해당 사업자가 부담합니다. 다만, 회사의 귀책사유가 있는 경우 회사의 책임까지 배제되는 것은 아닙니다.

③ Travel Pass 계정을 이용한 외부 서비스의 간편가입 또는 간편로그인 과정에서 개인정보 제공이 필요한 경우 회사는 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따라 필요한 고지 또는 동의 절차를 진행합니다.

④ 회사가 향후 관광상품, 교통상품, 송금 또는 기타 신규서비스를 제공하는 경우 서비스의 성격에 따라 별도의 이용조건, 약관 또는 정책을 적용할 수 있습니다.

제28조 (민원 및 분쟁처리)

① 회원은 서비스 또는 거래 처리와 관련하여 회사가 안내하는 고객센터를 통해 문의, 불만 또는 이의를 제기할 수 있습니다.

② 회사는 회원의 문의 또는 이의를 접수한 경우 관련 거래정보를 확인하고 필요한 경우 PG사, 카드사, 금융기관 또는 관계기관과 협의하여 처리합니다.

③ 카드 승인·취소, 카드 분실·도난, 카드 해지 등 제휴 카드사의 처리가 필요한 사항은 회사가 해당 카드사의 처리절차를 안내하거나 카드사에 처리를 요청할 수 있습니다.

④ PG 결제와 관련된 오류, 중복결제, 승인·취소 등의 문제는 거래내용에 따라 회사와 해당 PG사가 확인하여 처리할 수 있습니다.

⑤ 회사는 관계 법령상 필요한 경우 별도의 분쟁처리 절차 및 방법을 마련하고 이를 서비스 또는 공식 웹사이트에서 안내합니다.

⑥ 고객센터의 구체적인 연락처, 이메일 및 운영시간은 Travel Pass 고객지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.

제29조 (준거법 및 관할)

① 본 약관 및 서비스 이용관계에는 대한민국 법령을 적용합니다.

② 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생하는 경우 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.

③ 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용하거나 「민사소송법」 등 관계 법령에서 정하는 관할법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

제30조 (약관의 언어)

① 본 약관은 한국어를 원문으로 합니다.

② 회사는 외국인 이용자의 편의를 위하여 영어 등 외국어 번역본을 제공할 수 있습니다.

③ 번역본과 한국어 원문 사이에 해석상 차이가 있는 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 한국어 원문을 기준으로 합니다.

④ 회사는 외국어 번역본이 한국어 원문의 내용을 실질적으로 동일하게 전달할 수 있도록 합리적인 노력을 합니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 13일부터 시행합니다.

운영자: 주식회사 크로스허브

서비스: Travel Pass

이용약관 버전: v1.0