시행일: 2026년 8월 13일
운영자: 주식회사 크로스허브
서비스명: Travel Pass
주식회사 크로스허브(이하 "회사")는 Travel Pass 이용자의 충전, 선불카드 이용 및 결제 과정에서 발생하는 취소·환불에 관한 기준과 절차를 다음과 같이 안내합니다.
Travel Pass와 연계되는 선불카드는 제휴 카드사가 발행하며, 카드의 발행·이용·잔액환불 등에 관한 사항에는 관계 법령 및 해당 선불카드에 적용되는 제휴 카드사의 약관이 함께 적용될 수 있습니다.
회사는 이용자의 충전금을 직접 보관하거나 예치하지 않으며, 실제 결제·취소·환불 및 관련 자금처리는 PG사, 제휴 카드사 및 관계 금융기관 등의 처리절차에 따라 이루어질 수 있습니다.
1. 취소·환불의 구분
Travel Pass에서 이루어지는 취소·환불은 다음과 같이 구분합니다.
① 충전 취소
신용카드, 체크카드, 제휴 Pay 등 결제수단을 이용하여 선불카드에 충전한 원거래 자체를 취소하는 것을 말합니다.
② 선불카드 잔액 환불
충전 후 선불카드를 이용하고 남아 있는 금액 등에 대하여 카드 잔액의 반환을 요청하는 것을 말합니다.
③ 가맹점 결제 취소
Travel Pass와 연계된 선불카드를 이용하여 가맹점에서 상품 또는 서비스를 구매한 후 해당 카드 결제거래를 취소하는 것을 말합니다.
④ 카드 구매·발급 취소
기명식 선불카드의 발급 또는 무기명식 선불카드 자체의 구매를 취소하는 것을 말합니다.
⑤ 오류거래의 취소·정정
중복충전, 충전 미반영, 잔액 오류 또는 잘못된 차감 등 시스템이나 거래처리 과정에서 발생한 오류를 확인하여 취소하거나 정정하는 것을 말합니다.
2. 충전 취소
2.1 사용 전 충전 취소
이용자가 신용카드, 체크카드 또는 기타 지원되는 결제수단을 이용하여 충전을 완료한 후 해당 충전금액을 사용하지 않은 경우 Travel Pass에서 제공하는 방법을 통해 충전 취소를 요청할 수 있습니다.
회사는 충전 취소 요청을 접수한 경우 해당 거래정보를 확인하고, 원거래 취소가 가능한 경우 PG사, 카드사 또는 결제수단 제공자를 통해 취소처리를 요청합니다.
충전 취소가 정상적으로 완료된 경우 원칙적으로 최초 충전에 이용한 결제수단으로 원거래 취소가 이루어집니다.
2.2 일부 사용 후 충전 취소
충전한 금액의 일부를 이미 사용한 경우 원래의 충전 거래 전체를 취소할 수 있는지 여부는 결제수단, 제휴 카드사 및 관계 결제기관의 처리기준에 따라 달라질 수 있습니다.
원거래 전체의 취소가 불가능한 경우에는 제3조에서 정한 선불카드 잔액 환불 절차가 적용될 수 있습니다.
2.3 충전 취소가 제한되는 경우
다음 각 호의 경우에는 충전 취소가 즉시 처리되지 않거나 잔액 환불 등 다른 절차가 적용될 수 있습니다.
- 충전금액의 전부 또는 일부가 이미 사용된 경우
- 해당 결제수단의 원거래 취소 가능기간이 경과한 경우
- 해당 결제수단 또는 카드사에서 원거래 취소를 지원하지 않는 경우
- 진행 중인 결제·취소·환불 거래가 존재하는 경우
- 부정사용 또는 이상거래 확인이 필요한 경우
- 결제 또는 카드 원장정보의 확인이 필요한 경우
- 관계 법령 또는 해당 거래에 적용되는 결제기관의 기준에 따라 즉시 취소하기 어려운 경우
3. 선불카드 잔액 환불
3.1 기본 원칙
선불카드에 남아 있는 잔액의 환불 가능 여부 및 환불조건은 관계 법령과 해당 선불카드를 발행한 제휴 카드사의 선불카드 약관에 따릅니다.
카드상품 또는 제휴 카드사에 따라 다음 사항이 달라질 수 있습니다.
- 잔액 환불 가능 조건
- 최소 환불 가능 금액
- 사용금액 또는 사용비율 요건
- 환불수수료
- 환불방법
- 환불 처리기간
- 본인확인 방법
회사는 이용자가 잔액환불을 신청하기 전에 해당 카드에 적용되는 주요 환불조건을 확인할 수 있도록 Travel Pass 앱 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.
3.2 잔액 환불 신청
잔액환불이 가능한 경우 이용자는 원칙적으로 다음 절차를 통해 신청할 수 있습니다.
Travel Pass 앱 → 환불 신청 → 본인확인 → 환불 가능 여부 확인 → 카드사 등 관계기관 처리 → 처리결과 확인
카드상품 또는 제휴 카드사의 정책에 따라 카드사 고객센터, 홈페이지 또는 카드사가 제공하는 다른 방법을 통해 직접 환불을 신청할 수도 있습니다.
3.3 본인확인
기명식 선불카드의 잔액환불 과정에서는 명의도용, 부정환불 및 금융사고 방지를 위하여 이용자 본인 여부를 확인할 수 있습니다.
본인확인을 위해 다음 정보 등이 이용될 수 있습니다.
- Travel Pass 계정정보
- 카드 식별정보
- eKYC 완료 여부
- 본인명의 계좌정보
- 기타 카드사 또는 관계기관이 환불처리를 위하여 요구하는 필요한 정보
4. 충전 취소 및 잔액 환불 방법
4.1 충전 취소
원거래 취소가 가능한 경우에는 최초 충전에 이용한 결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다.
예를 들어 신용카드로 충전한 거래의 원거래 취소가 가능한 경우 해당 신용카드 승인거래를 취소하는 방법으로 처리할 수 있습니다.
4.2 선불카드 잔액 환불
선불카드 잔액에 대한 환불방법은 해당 선불카드를 발행한 제휴 카드사의 약관 및 환불절차에 따릅니다.
카드사의 환불절차에 따라 다음 방법 등이 이용될 수 있습니다.
- 본인명의 계좌로 지급
- 카드사가 지정한 환불방법
- 기타 관계 법령과 해당 카드사의 약관에서 정한 방법
4.3 원 결제수단으로 취소할 수 없는 경우
원 결제수단을 통한 원거래 취소가 기술적·제도적으로 불가능하거나 카드사 정책상 다른 방식의 환불이 필요한 경우 본인확인을 거쳐 카드사 또는 관계 결제기관에서 허용하는 방법으로 처리할 수 있습니다.
4.4 가상계좌 충전
가상계좌를 이용하여 충전한 금액의 반환이 필요한 경우 본인확인 후 이용자 본인명의 계좌 등 해당 PG사 또는 카드사가 지원하는 방법으로 처리할 수 있습니다.
4.5 제휴 Pay 충전
제휴 Pay 서비스를 통해 충전한 경우 원칙적으로 해당 Pay의 원거래 취소 또는 해당 결제서비스에서 정한 절차에 따라 처리합니다.
4.6 본인명의 계좌 원칙
부정환불, 명의도용 및 금융사고 예방을 위하여 계좌를 이용한 환불은 원칙적으로 이용자 본인명의의 계좌를 이용합니다.
다만 관계 법령 또는 해당 카드사·결제기관에서 다른 방법을 허용하는 경우에는 해당 기준을 적용할 수 있습니다.
5. 해외카드 충전의 취소 및 환불
해외에서 발행된 신용카드 또는 체크카드를 이용하여 충전한 거래를 취소하는 경우 가능한 경우 최초 이용한 결제수단의 원거래를 취소하는 방법으로 처리합니다.
해외카드 거래에는 다음 기관의 처리기준이 적용될 수 있습니다.
- 해외카드 발급사
- 국제카드 브랜드
- PG사
- 해외 결제사업자
- 기타 실제 결제처리기관
해외카드 취소·환불 과정에서 적용되는 결제통화, 환율 및 환전기준은 실제 결제 또는 환불을 처리하는 카드사, PG사, 국제카드 브랜드 또는 관계 금융기관의 기준에 따릅니다.
충전 당시의 환율과 취소·환불 처리 시점의 환율 또는 해외 결제기관의 처리방식 등에 따라 이용자가 실제로 확인하는 반환금액에 차이가 발생할 수 있습니다.
회사는 해외카드 취소·환불 과정에서 자체적으로 별도의 환율을 정하여 적용하지 않습니다.
해외카드 발급사, 국제카드 브랜드, PG사 또는 금융기관의 정책에 따라 별도의 수수료나 비용이 발생할 수 있습니다.
회사가 이용자에게 별도의 취소·환불 관련 수수료를 부과하는 경우에는 이용자가 신청하기 전에 그 금액 또는 산정방법을 안내합니다.
6. 환불 가능 금액 및 조건
선불카드의 최소 환불 가능 금액, 사용금액 또는 사용비율 등의 환불조건은 관계 법령 및 해당 제휴 카드사의 선불카드 약관에 따릅니다.
카드상품 및 카드사별로 서로 다른 환불조건이 적용될 수 있으므로, 회사는 해당 조건을 이용자가 환불을 신청하기 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.
Travel Pass가 별도의 자체 환불기준을 적용하는 경우에는 관계 법령 및 해당 카드사의 약관에 위배되지 않는 범위에서 정하며, 적용 전에 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.
7. 취소·환불 수수료
선불카드 잔액환불 과정에서 적용되는 수수료는 관계 법령 및 해당 카드에 적용되는 제휴 카드사의 약관에 따릅니다.
해외카드 또는 특정 결제수단의 처리과정에서 별도의 수수료 또는 비용이 발생하는 경우 실제 카드사, PG사, 국제카드 브랜드 또는 금융기관의 처리기준이 적용될 수 있습니다.
회사가 직접 취소·환불 관련 수수료를 부과하는 경우에는 이용자가 신청하기 전에 다음 사항을 확인할 수 있도록 안내합니다.
- 수수료 금액 또는 산정방법
- 수수료 발생 사유
- 실제 환불 예정금액
회사는 별도의 근거 없이 임의로 취소·환불수수료를 부과하지 않습니다.
8. 가맹점 카드결제 취소
Travel Pass와 연계된 선불카드를 사용하여 가맹점에서 상품이나 서비스를 구매한 후 해당 거래를 취소하려는 경우 이용자는 원칙적으로 상품 또는 서비스를 구매한 가맹점에 결제취소를 요청하여야 합니다.
일반적인 처리절차는 다음과 같습니다.
이용자 → 가맹점 결제취소 요청 → 가맹점 승인취소 → 카드사 처리 → 카드 잔액 복원 → Travel Pass 거래내역 반영
결제취소 후 실제 카드 잔액이 복원되는 시점은 가맹점, 카드사 및 관계 결제처리기관의 처리절차에 따라 달라질 수 있습니다.
회사는 카드사 또는 관계기관으로부터 취소 결과를 전달받은 경우 해당 결과를 Travel Pass 앱의 거래내역과 잔액 등에 반영합니다.
상품 또는 서비스 자체의 하자, 반품, 계약해제 및 환불 가능 여부는 원칙적으로 해당 상품 또는 서비스를 판매한 가맹점과 이용자 사이의 거래조건 및 관계 법령에 따라 처리됩니다.
9. 기명식 카드 발급비 및 재발급비
Travel Pass와 연계되는 기명식 선불카드는 카드상품 및 서비스 정책에 따라 무료 또는 유료로 발급될 수 있습니다.
카드 발급 또는 재발급에 실제 비용이 발생하고 발급·재발급 절차가 정상적으로 완료된 경우 해당 비용은 관계 법령 및 신청 당시 안내된 조건에 따라 환불되지 않을 수 있습니다.
다만 다음 각 호에 해당하는 경우 관계 법령 및 실제 카드 발급조건에 따라 해당 비용을 반환합니다.
- 회사의 귀책사유로 카드 발급 또는 재발급이 완료되지 못한 경우
- 제휴 카드사의 귀책사유로 카드 발급 또는 재발급이 완료되지 못한 경우
- 발급비 또는 재발급비가 중복으로 결제된 경우
- 관계 법령에서 반환을 요구하는 경우
- 기타 회사 또는 카드사가 반환하여야 할 합리적인 사유가 있는 경우
카드 제작 또는 발급절차가 시작되기 전에 이용자가 발급신청을 취소하는 경우의 발급비 반환 여부는 관계 법령 및 카드 신청 당시 안내된 발급조건에 따라 처리합니다.
발급비 또는 재발급비가 발생하는 경우 회사는 이용자가 신청하기 전에 해당 금액을 안내합니다.
10. 무기명 선불카드 구매 취소 및 환불
편의점 등 지정된 판매처에서 구매한 무기명식 선불카드의 구매 취소 및 환불은 카드의 상태에 따라 다음과 같이 처리될 수 있습니다.
10.1 활성화·충전·사용 전
카드가 아직 활성화·충전 또는 사용되지 않은 경우 카드 자체의 구매 취소는 해당 판매처 및 제휴 카드사의 판매조건에 따라 처리됩니다.
이용자는 해당 카드를 구매한 판매처 등에서 구매 취소 가능 여부와 방법을 확인할 수 있습니다.
10.2 활성화·충전·사용 후
카드가 활성화되었거나 이미 충전 또는 사용된 경우에는 일반적인 상품 구매 취소가 아니라 해당 카드에 적용되는 선불카드 잔액 환불 절차가 적용될 수 있습니다.
이 경우 관계 법령 및 해당 제휴 카드사의 선불카드 약관에 따릅니다.
11. 취소·환불 처리기간
회사는 취소·환불 요청을 접수하고 필요한 거래정보 및 본인 여부를 확인한 후 합리적인 기간 내에 회사가 수행하여야 하는 처리 또는 관계기관에 대한 취소·환불 요청을 진행합니다.
다만 실제 취소·환불이 이용자의 카드 명세서, 계좌 또는 기타 결제수단에 최종 반영되는 시점은 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다.
- 충전에 이용한 결제수단
- 제휴 카드사
- PG사
- 국내·해외 카드 여부
- 국제카드 브랜드
- 은행 및 금융기관의 영업일
- 본인확인 및 거래확인 필요 여부
- 원거래 취소 가능 여부
회사는 가능한 경우 취소·환불 신청 화면 또는 처리과정에서 예상 처리기간이나 진행상태를 안내합니다.
회사에서 취소 또는 환불 요청을 완료한 시점과 카드사·PG사·금융기관 등의 시스템에서 실제 반환금액이 확인되는 시점에는 차이가 발생할 수 있습니다.
관계 법령에서 취소·환불 처리기간을 별도로 정하는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.
12. 취소·환불의 일시 보류 또는 제한
다음 각 호와 같이 거래의 적정성, 이용자 본인 여부 또는 금융사고 가능성 등에 대한 확인이 필요한 합리적인 사유가 있는 경우 취소·환불 처리가 일시적으로 보류될 수 있습니다.
- 부정사용 또는 이상거래가 의심되는 경우
- 명의도용이 의심되는 경우
- 카드 분실·도난 관련 확인 또는 조사가 진행 중인 경우
- 환불 신청자가 정당한 이용자인지 확인되지 않은 경우
- 진행 중인 결제·취소·환불 거래가 존재하는 경우
- 카드 잔액과 카드사 또는 관계기관의 원장정보가 일치하지 않는 경우
- 카드사, PG사 또는 관계기관에서 적법하거나 정당한 거래 제한 요청을 한 경우
- 관계 법령에 따라 거래 또는 환불을 제한할 필요가 있는 경우
- 비정상적으로 반복되는 충전·취소·환불 등 현금화를 목적으로 한 거래가 합리적으로 의심되는 경우
- 기타 금융사고 방지를 위하여 필요한 확인이 있는 경우
회사는 취소·환불의 보류 또는 제한을 해당 사유를 확인하기 위하여 필요한 최소한의 범위와 기간에서 적용하며, 보류사유가 해소된 경우 지체 없이 필요한 취소·환불 절차를 진행합니다.
회사는 임의로 이용자의 정당한 취소·환불 요청을 거부하지 않습니다.
관계 법령, 수사·조사 또는 보안상 사유로 통지가 제한되는 경우를 제외하고 회사는 이용자에게 처리 보류사유와 필요한 후속절차를 안내합니다.
13. 중복충전 및 오류거래
13.1 중복충전
동일한 거래가 시스템 또는 거래처리 오류 등으로 중복 처리된 사실이 확인되는 경우 회사는 PG사, 카드사 또는 관계기관의 거래정보를 확인한 후 초과 처리된 거래의 취소 또는 잔액 정정 등 필요한 조치를 합니다.
13.2 결제승인 후 충전 미반영
PG사 등의 결제승인은 완료되었으나 선불카드의 잔액에 충전금액이 정상적으로 반영되지 않은 경우 회사는 다음과 같은 절차로 확인·처리할 수 있습니다.
- 결제승인 및 PG 거래 확인
- 카드사 또는 관계기관의 잔액·거래정보 확인
- 정상적인 거래인 경우 잔액 반영 요청
- 정상 반영이 어려운 경우 원거래 취소 요청
- 처리 결과를 이용자에게 안내
13.3 잔액 불일치
Travel Pass 앱에 표시되는 잔액과 제휴 카드사 또는 관계기관에서 관리하는 잔액·거래정보가 일치하지 않는 경우 회사는 관계기관의 정보를 확인하여 필요한 정정 절차를 진행합니다.
13.4 잘못된 차감
회사의 시스템 또는 처리 오류로 이용자의 잔액이 잘못 차감된 사실이 확인되는 경우 회사는 해당 거래를 정정하고 필요한 경우 잔액 복원 등 필요한 조치를 합니다.
14. 회사의 귀책사유가 있는 경우
회사의 고의 또는 과실로 취소·환불이 잘못 처리되거나 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.
PG사, 카드사 또는 기타 관계기관의 시스템 장애나 처리 오류가 발생한 경우 회사는 해당 기관과 거래내용을 확인하여 정당한 거래, 취소 또는 환불이 처리될 수 있도록 합리적인 조치를 취합니다.
본 정책은 회사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 법적 책임을 제한하거나 면제하지 않습니다.
15. 회원탈퇴와 잔액 환불
회원이 Travel Pass 회원탈퇴를 요청하는 경우 회사는 환불 가능한 카드 잔액이 존재하는지 확인하도록 안내합니다.
환불 가능한 잔액이 존재하는 경우 회사는 회원에게 탈퇴 전에 해당 잔액의 환불절차를 진행하도록 안내할 수 있습니다.
카드사 약관에서 정한 환불조건을 충족하지 않는 잔액이 존재하는 경우 해당 잔액은 관계 법령 및 해당 제휴 카드사의 약관에 따라 처리됩니다.
회원탈퇴는 Travel Pass 계정과 등록된 선불카드의 연결을 해제하는 것으로서, 회원탈퇴만으로 제휴 카드사와 회원 사이의 선불카드 이용계약이 자동으로 종료되는 것은 아닙니다.
회사가 카드 해지기능을 제공하는 경우 이용자는 Travel Pass 앱을 통해 카드사에 카드 해지를 요청할 수 있으며, 해당 기능을 지원하지 않는 경우 제휴 카드사가 제공하는 방법을 통해 카드 해지를 신청할 수 있습니다.
16. 카드 유효기간 만료
선불카드의 유효기간이 만료된 경우 잔액의 환불, 카드 교체발급 또는 기타 잔액처리에 관한 사항은 관계 법령 및 해당 제휴 카드사의 선불카드 약관과 절차에 따릅니다.
회사는 카드사로부터 관련 정보를 제공받거나 Travel Pass에서 안내가 가능한 경우 이용자가 해당 절차를 확인할 수 있도록 안내합니다.
17. 문의 및 이의제기
이용자는 충전·취소·환불 또는 거래내역과 관련하여 이의가 있는 경우 Travel Pass 고객센터를 통해 거래내용의 확인 또는 처리를 요청할 수 있습니다.
회사는 필요한 경우 PG사, 제휴 카드사, 금융기관 또는 기타 관계기관과 거래내용을 확인하여 이용자의 문의 및 이의제기를 처리합니다.
Travel Pass 고객센터
- 전화: 02-780-9930
- 이메일: contact@travelpass.cards
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18. 제휴 카드사 약관과의 관계
Travel Pass와 연계되는 선불카드의 발행, 이용, 유효기간, 잔액환불, 분실·도난, 재발급 및 카드 해지 등 카드사와 이용자 사이의 카드 이용관계에는 관계 법령 및 해당 선불카드를 발행한 제휴 카드사의 약관이 적용됩니다.
카드상품 또는 카드사별로 환불 가능 조건이나 방법이 서로 다른 경우 회사는 이용자가 자신이 보유한 카드에 적용되는 주요 환불조건을 확인할 수 있도록 안내합니다.
본 정책과 관계 법령 사이에 차이가 있는 경우 관계 법령을 우선 적용합니다.
본 정책과 해당 선불카드의 카드사 약관이 서로 다른 경우, 카드의 발행·이용·잔액환불 등 카드사와 이용자 사이의 카드 이용관계에 대해서는 해당 카드사 약관을 적용하고, Travel Pass 플랫폼의 이용 및 회사가 직접 제공하는 서비스에 대해서는 본 정책과 Travel Pass 이용약관을 적용합니다.
19. 정책의 변경
회사는 관계 법령, 제휴 카드상품, 결제서비스 또는 Travel Pass의 서비스 운영방식 등의 변경에 따라 본 취소·환불정책을 변경할 수 있습니다.
정책을 변경하는 경우 회사는 원칙적으로 시행일 1개월 전까지 변경내용, 시행일 및 주요 변경사항을 Travel Pass 앱 또는 공식 웹사이트를 통해 안내합니다.
다만 이용자에게 유리한 변경이나 관계 법령의 개정, 관계기관의 명령 또는 긴급한 사유 등 사전에 안내하기 어려운 경우에는 적용 가능한 관계 법령과 Travel Pass 이용약관에 따라 안내할 수 있습니다.
이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경이 있는 경우 회사는 Travel Pass 이용약관에서 정한 방법에 따라 필요한 추가적인 통지를 할 수 있습니다.
부칙
본 정책은 2026년 8월 13일부터 시행합니다.
운영자: 주식회사 크로스허브
서비스: Travel Pass
고객센터: 02-780-9930
이메일: contact@travelpass.cards
취소·환불정책 버전: v1.0